Användarvillkor

1. Allmänt och Acceptans

Genom att använda HDH - Hitta din hantverkare ("Plattformen", "Tjänsten", "HDH") accepterar du dessa användarvillkor i sin helhet. Om du inte accepterar villkoren, får du inte använda plattformen.

Viktigt: Läs dessa villkor noga innan du registrerar dig eller använder plattformen. Vid elektronisk signering av avtal via plattformen bekräftar du att du har läst och förstått dessa villkor.

2. Tjänstebeskrivning och Plattformens Roll

HDH är endast en förmedlingstjänst och matchningsplattform som kopplar samman privatpersoner ("Kunder") med hantverksföretag ("Företag"). HDH är INTE:

• Part i något avtal mellan Kund och Företag
• Ansvarig för arbete som utförs av Företag
• Arbetsgivare eller uppdragsgivare för Företag
• Garant för kvalitet, pris, eller slutresultat av arbete
• Förmedlare av betalningar mellan parterna

HDH tillhandahåller endast teknisk infrastruktur för kontakt, offerter, kommunikation och elektronisk signering. Allt ansvar för avtalsförhållanden, arbetsutförande och betalning ligger helt och hållet på Kunden och Företaget.

2.1 Företag Agerar på Eget Initiativ

VIKTIGT - Oberoende Företag:

Alla företag som är registrerade på HDH-plattformen är självständiga och oberoende aktörer som driver sin egen verksamhet. HDH tar INGET ANSVAR för:

• Avtalsvillkor: Företag bestämmer själva sina priser, villkor och avtalsinnehåll. HDH granskar inte, godkänner inte eller tar ansvar för innehållet i offerter eller avtal.
• Affärsbeslut: Företag kontaktar kunder, skickar offerter och ingår avtal på helt eget initiativ och eget ansvar. HDH påverkar inte, rekommenderar inte eller tar ansvar för företags affärsbeslut.
• Avtalsinnehåll: All text, prissättning och villkor i offerter och avtal skapas av företaget självt. HDH tillhandahåller endast digitala verktyg, men tar inget ansvar för innehållet.
• Juridisk giltighet: HDH garanterar inte att avtal som ingås via plattformen är juridiskt korrekta, kompletta eller giltiga. Det är parternas ansvar att säkerställa detta.
• Företagsrelationer: HDH har ingen anställnings-, uppdragsgivande- eller principal-agentrelation med företag. Företag är inte anställda, konsulter eller representanter för HDH.

🚨 När ett företag använder HDH-plattformen för att skicka offerter, boka möten eller ingå avtal med kunder sker detta uteslutande på företagets eget initiativ och under företagets eget ansvar. HDH är inte inblandad i, och tar inget ansvar för, dessa affärsrelationer eller avtal.

2.2 Valfria Verktyg - Ingen Tvingande Användning

Valfria Verktyg (ingen skyldighet att använda):

• Mötesbokningar: Ni kan boka möten via plattformen, men kan lika gärna ringa, mejla eller träffas direkt utan att använda HDH:s system
• Digital signering: Ni kan signera offerter och avtal via HDH, men kan även skriva under på papper, använda DocuSign, Scrive eller andra signeringslösningar
• Intern kommunikation: Ni kan chatta via plattformen, men kan även kommunicera direkt (telefon, email, SMS, WhatsApp, etc.)
• Dokumentdelning: Ni kan ladda upp ritningar och filer via HDH, men kan även skicka direkt mellan varandra via mejl eller WeTransfer
• Kalkylatorer och beräkningsverktyg: Hjälpverktyg för material- och prisberäkning, men inga krav att använda dem
• Betalningspåminnelser: Systemet kan påminna om betalningar, men ni hanterar själva fakturering och betalning

När får ni tillgång till varandras kontaktuppgifter?

När en offert accepteras får både kund och företag omedelbar tillgång till varandras fullständiga kontaktuppgifter:

• Telefonnummer (unmaskerat)
• Email-adress (fullständig)
• Fullständigt namn
• Adress (för företag att kunna besöka)

Från och med detta ögonblick kan ni kommunicera, avtala och arbeta precis hur ni vill - med eller utan HDH:s verktyg.

Varför använda HDH:s verktyg trots att de är valfria?

Även om verktygen är valfria erbjuder de flera praktiska fördelar:

För kunder (privatpersoner):

• 📄 Professionella offerter: Lätta att läsa, jämföra och förstå
• 💾 Säker arkivering: Alla avtal sparas i 10 år - du hittar alltid dina dokument
• 📊 Tydlig översikt: Projektstatus, offerter och kommunikation på ett ställe
• ⚖️ Bevismaterial: Vid eventuella tvister har du tidsstämplade bevis på vad som avtalats
• 🗂️ Ordning och reda: Håll koll på flera projekt samtidigt utan att leta i gamla mejl

För företag (hantverkare):

• ⏱️ Spara tid: Mallar och återanvändbara offerter - behöver inte skriva om från början varje gång
• 📁 Centraliserad dokumentation: All projekthistorik på ett ställe - inget leta i gamla mejl eller papper
• 🎨 Professionell image: Snygga, strukturerade offerter får dig att se seriös ut
• 💰 ROT/RUT automatik: Systemet beräknar skatteavdrag automatiskt (om du erbjuder detta)
• ⚖️ Rättssäkerhet: Tidsstämpling och dokumentloggar fungerar som bevis vid tvister
• 📈 Översikt: Se alla dina offerter, projekt och kommunikation samlat

3. Konsumentskydd och Tvingande Lagstiftning

3.1 Tvingande Konsumentlagstiftning

För privatpersoner (konsumenter) gäller följande:

Vissa delar av dessa användarvillkor kan vara ogiltiga om de strider mot tvingande svensk konsumentlagstiftning, inklusive men inte begränsat till:

• Konsumenttjänstlagen (2022:1641) - Skydd vid köp av tjänster
• Konsumentköplagen (2022:1633) - Skydd vid köp av varor
• Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) - Ångerrätt
• Marknadsföringslagen (2008:486) - Skydd mot vilseledande marknadsföring
• Avtalslagen 36 § - Oskäliga avtalsvillkor

ℹ️ Om någon del av dessa villkor står i strid med tvingande konsumentskydd, gäller den tvingande lagen istället. Detta innebär att konsumenter har starkare rättigheter än vad som anges i dessa villkor när det gäller avtal med företag via plattformen.

3.2 Skillnad mellan B2B och B2C

Dessa användarvillkor skiljer mellan:

• B2B (Business-to-Business): Avtal mellan HDH och företag. Här gäller avtalsfriheten mer, och friskrivningar kan vara giltiga.
• B2C (Business-to-Consumer): När privatpersoner använder plattformen. Här gäller starkare konsumentskydd som inte kan friskivas.

Där det är relevant specificerar vi vilka regler som gäller för respektive grupp.

4. Ansvarsfriskrivning och Ansvarsbegränsning

4.1 HDH:s Ansvarsbegränsning

HDH frånskriver sig allt ansvar för:

• Kvalitet, tillförlitlighet, säkerhet eller resultat av arbete utfört av Företag
• Betalningstvister, förseningar eller utebliven betalning mellan Kund och Företag
• Skador på person eller egendom som uppstår i samband med arbete
• Ekonomiska förluster, direkta eller indirekta, som uppstår för Kund eller Företag
• Fel, bristande kvalitet, förseningar eller utebliven leverans av arbete
• Avtalstvister mellan Kund och Företag
• Företags konkurs, oförmåga att utföra arbete eller bristande försäkringar
• Felaktig eller vilseledande information som tillhandahålls av Kund eller Företag
• Tekniska fel, avbrott, dataförlust eller säkerhetsintrång på plattformen
• Tredje parts handlingar eller underlåtenhet
• Priser, affärshemligheter eller känslig information från tredje part (materialleverantörer, underleverantörer) som exponeras genom företags frivilliga delning av avtalsdata i marknadsstatistiken
• Tvister mellan företag och deras materialleverantörer (t.ex. Beijer, Derome, XL-bygg) gällande prisupplysningar, konkurrensbegränsning eller avtalsbrott som uppstår till följd av företags delning av avtalsdata

4.2 Kundernas och Företagens Ansvar

Kunder och Företag är fullt ansvariga för:

• Att kontrollera varandra identitet, referenser och legitimitet
• Att teckna egna avtal och säkerställa att dessa är juridiskt bindande
• Att säkerställa att företag har erforderliga försäkringar (ansvarsförsäkring, yrkesskadesförsäkring)
• Att följa bygglovskrav, arbetsmiljöregler och annan lagstiftning
• Att hantera betalningar och fakturering sinsemellan
• Att lösa eventuella tvister sinsemellan

4.3 Ansvarsbegränsning vid Skada

För företagskunder (B2B):

• HDH ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst
• Maximalt ansvar begränsas till 50 000 SEK eller 12 månadersmedlemsavgift (det lägsta)
• Undantag: Personskador eller skador orsakade av grov vårdslöshet eller uppsåt från HDH

För privatpersoner (konsumenter):

• Ansvarsbegränsningen gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning
• HDH ansvarar alltid fullt ut för direkta skador orsakade av grov vårdslöshet eller uppsåt från HDH:s sida
• HDH ansvarar alltid fullt ut för personskador utan beloppsbegränsning
• För övriga skador som inte orsakats av tredje part (företag) begränsas ansvaret till 50 000 SEK

Skador orsakade av företag:

HDH ansvarar INTE för skador orsakade direkt av företag som använder plattformen, såvida HDH inte varit grovt vårdslös (t.ex. medvetet låtit kända bedragare använda plattformen efter upprepade varningar).

Användning av plattformen sker på egen risk. Kontrollera alltid företags referenser, försäkringar och F-skatt innan avtal tecknas.

5. Digital Signering och Elektroniska Avtal

5.1 Juridiskt Bindande Signaturer

Elektroniska signaturer via HDH-plattformen är juridiskt bindande enligt lagen (1998:112) om elektroniska signaturer och EU:s eIDAS-förordning. Genom att signera elektroniskt bekräftar du att:

• Du har läst och förstått dokumentet du signerar
• Du har behörighet att ingå avtalet
• Du accepterar att signaturen är juridiskt bindande
• Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra

5.2 Signaturprocess och Bevisföring

Vid signering registreras följande information för bevissyfte och säkerhet:

• Signerarens namn och e-postadress
• Exakt tidsstämpel för signering (datum och tid)
• IP-adress (för att verifiera signerarens identitet och förhindra bedrägeri)
• Enhetsinformation (webbläsare och operativsystem)
• Dokumentets fullständiga innehåll vid signeringstillfället

Denna information sparas i 10 år som bevismaterial och kan användas vid eventuella tvister för att styrka att signering har skett och av vem. Rättslig grund för insamling av IP-adress: Legitimt intresse (bevissäkring) och avtal.

5.3 HDH:s Roll vid Signering

HDH tillhandahåller endast teknisk infrastruktur för elektronisk signering. HDH är inte:

• Part i avtalen som signeras
• Ansvarig för avtalsinnehållet
• Garant för att avtalet är juridiskt giltigt eller rättvist
• Skyldig att granska eller validera avtalets innehåll

Det är parternas eget ansvar att säkerställa att avtalet är korrekt, fullständigt och följer gällande lag.

5.4 Ångerrätt enligt Distans- och Hemförsäljningslagen

För privatpersoner (konsumenter) som ingår avtal med företag via plattformen:

Du kan ha rätt till 14 dagars ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) när du tecknar ett hantverksavtal på distans (via internet). Ångerfristen börjar löpa från den dag avtalet ingås.

VIKTIGT - Ångerrätten kan upphöra:

• Om arbetet påbörjas med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen gått ut
• Om du bekräftar att du förstår att du förlorar ångerrätten när arbetet påbörjas
• Om tjänsten fullgörs helt innan ångerfristen löpt ut med ditt medgivande

Hur utövar du ångerrätt?

• Kontakta företaget direkt (inte HDH) inom 14 dagar
• Meddela tydligt att du vill ångra avtalet
• Företaget måste återbetala eventuell förskottsbetalning inom 14 dagar

ℹ️ HDH är inte part i avtalet: Ångerrätten gäller endast mellan dig och företaget, inte gentemot HDH. HDH kan inte hjälpa till med ångerrätt, detta måste du hantera direkt med företaget. Vid tvist kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

6. Användaransvar

6.1 För Privatpersoner (Kunder)

• Du ansvarar för att ge korrekt och fullständig information om ditt projekt
• Du ansvarar för att kontrollera företagets referenser, försäkringar och F-skatt
• Du ansvarar för att ingå avtal direkt med företaget
• Du ansvarar för betalning direkt till företaget enligt ert avtal
• Du ansvarar för att säkerställa att nödvändiga bygglov och tillstånd finns
• Du ska behandla företag respektfullt och professionellt

6.2 För Hantverksföretag

• Du måste vara registrerat företag med F-skattsedel och momsregistrering
• Du måste ha erforderliga försäkringar (ansvarsförsäkring, yrkesskadesförsäkring)
• Du ansvarar för att ge korrekta offerter med tydliga priser och villkor
• Du ansvarar för att utföra arbetet professionellt enligt avtal och gällande branschstandarder
• Du ansvarar för arbetsmiljö, säkerhet och att följa Arbetsmiljöverkets regler
• Du ansvarar för att göra upp betalning direkt med kunden
• Du ansvarar för eventuella fel eller brister i utfört arbete
• Du ska betala medlemsavgift till HDH enligt gällande priser
• Du ansvarar för att din information på plattformen är korrekt och uppdaterad

7. Betalningar och Transaktioner

VIKTIGT - HDH HANTERAR INTE BETALNINGAR MELLAN KUNDER OCH FÖRETAG:

• Alla betalningar för hantverksarbete görs direkt mellan Kund och Företag
• HDH är inte inblandad i, och tar inget ansvar för, betalningar relaterade till projekt
• Stripe eller andra betaltjänster används endast för medlemsavgifter till HDH
• HDH ansvarar inte för betalningstvister, försenad betalning eller utebliven betalning
• HDH kan inte hjälpa till vid betalningsproblem mellan parterna

Vid betalningstvister: Parterna måste lösa detta sinsemellan eller via Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol.

8. Kalkylatorer och Beräkningsverktyg

8.1 Verktyg som Hjälpmedel och Riktmärke

HDH tillhandahåller olika kalkylatorer och beräkningsverktyg på plattformen (t.ex. för material, kostnader, mängder). Dessa verktyg är utformade som:

• Hjälpmedel: För att underlätta och påskynda uppskattningar
• Riktmärken: För att ge en ungefärlig uppfattning om omfattning och kostnad
• Förslagsgivare: För att ge en startpunkt för vidare beräkningar

8.2 Ansvarsfriskrivning för Beräkningar

HDH TAR INGET ANSVAR för att kalkylatorer eller beräkningar är korrekta, fullständiga eller lämpliga. Specifikt:

• Beräkningarna är endast indikativa och ungefärliga
• Resultat från kalkylatorer ska inte betraktas som exakta eller bindande
• HDH garanterar inte att beräkningar stämmer överens med faktiska kostnader eller behov
• HDH ansvarar inte för ekonomiska förluster som uppstår från felaktiga beräkningar
• Företag och kunder måste alltid göra egna, professionella bedömningar och mätningar

8.3 Företags Ansvar vid Användning av Kalkylatorer

Om ett företag använder HDH:s kalkylatorer för att skapa offerter:

• Företaget är fullt ansvarigt för att kontrollera och justera beräkningarna
• Företaget ska göra egna, professionella mätningar och bedömningar på plats
• Företaget ansvarar för att offerter är korrekta och realistiska
• HDH tar INGET ANSVAR om kalkylatorn ger felaktiga värden som företaget sedan använder

8.4 Rekommendation

⚠️ Använd alltid kalkylatorerna som ett riktmärke och utgångspunkt. Gör alltid egna, professionella mätningar och beräkningar innan slutgiltig offert lämnas eller avtal tecknas. Kontrollera alltid resultatet mot branschstandarder och egna erfarenheter.

9. Ansvar och Garantier - Omfattande Friskrivning

8.1 Tjänstens Tillhandahållande

HDH tillhandahåller plattformen utan utökade garantier utöver vad som krävs enligt tvingande konsumentlagstiftning. Specifikt lämnar HDH inga garantier avseende:

• Att tjänsten fungerar helt felfritt eller utan avbrott
• Att information från tredje part (företag, kunder) på plattformen är korrekt eller tillförlitlig
• Företags kompetens, pålitlighet eller laglighet
• Att plattformen uppfyller alla dina specifika behov

För företagskunder (B2B): Tjänsten tillhandahålls "AS IS" (i befintligt skick) utan några garantier. För konsumenter (privatpersoner) gäller tvingande konsumentskydd enligt svensk lag.

9.2 Vad HDH INTE Ansvarar För

HDH är INTE ansvarigt för och frånskriver sig allt ansvar avseende:

A. Arbetsutförande och Kvalitet:

• Kvaliteten, säkerheten eller lämpligheten av arbete utfört av Företag
• Fel, brister, förseningar eller utebliven leverans av arbete
• Bristande yrkeskompetens eller erfarenhet hos Företag
• Företags användning av undermåliga material eller felaktiga metoder
• Skador på egendom orsakade av Företag under eller efter arbete

B. Ekonomiska och Juridiska Frågor:

• Betalningstvister, utebliven betalning eller betalningsförseningar
• Företags konkurs eller oförmåga att slutföra projekt
• Avtalsbrott från någondera part
• Prissättning, offerter och kostnadsöverskridanden
• Skatter, moms, arbetsgivaravgifter eller ROT/RUT-avdrag

C. Säkerhet och Försäkringar:

• Arbetsplatsolyckor, personskador eller dödsfall
• Företags försäkringsskydd eller avsaknad därav
• Företags efterlevnad av arbetsmiljöregler
• Svartarbete, skattefusk eller andra olagliga aktiviteter

D. Tillstånd och Lagefterlevnad:

• Bygglov, anmälningar eller andra myndighetstillstånd
• Efterlevnad av byggregler, miljöregler eller annan lagstiftning
• Teknisk kontroll eller certifieringar

E. Tekniska och Operativa Frågor:

• Tekniska fel, buggar, avbrott eller nedtid på plattformen
• Dataförlust, säkerhetsintrång eller obehörig åtkomst
• Felaktig information eller ofullständiga uppgifter på plattformen
• Kommunikationsfel eller missförstånd mellan parterna

9.3 Företagsverifiering

Även om HDH kan utföra grundläggande verifiering av företag (t.ex. F-skatt, organisationsnummer), garanterar vi inte:

• Att företaget är pålitligt eller kompetent
• Att företaget har erforderliga försäkringar eller tillstånd
• Att företaget kommer att utföra arbetet korrekt eller i tid

Det är kundens ansvar att göra egen due diligence innan avtal tecknas.

9.4 Ansvarsbegränsning

Om HDH mot förmodan skulle hållas ansvarigt för något, begränsas vårt totala ansvar enligt följande:

För företagskunder (B2B):

• Maximalt ansvar begränsas till det lägsta av: Det belopp företaget har betalat till HDH i medlemsavgifter under de senaste 12 månaderna, eller 50 000 SEK (femtiotusen kronor)
• HDH ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst

För privatpersoner (konsumenter):

• Ansvarsbegränsningen gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning
• HDH ansvarar för direkta skador orsakade av grov vårdslöshet eller uppsåt från HDH:s sida, utan beloppsbegränsning
• För övriga skador begränsas ansvaret till 50 000 SEK (femtiotusen kronor)

VIKTIGT UNDANTAG: Denna ansvarsbegränsning gäller INTE för personskador eller skador orsakade av grov vårdslöshet eller uppsåt. HDH kan hållas fullt ansvarigt för sådana skador enligt lag.

10. Användarkonto och Säkerhet

• Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och hemliga
• Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt konto
• Du ska omedelbart meddela HDH om obehörig användning av ditt konto
• HDH ansvarar inte för förluster till följd av stulna eller missbrukade inloggningsuppgifter

11. Personuppgifter och GDPR

11.1 Personuppgiftsansvarig

HDH - Hitta din hantverkare är personuppgiftsansvarig för behandling av dina personuppgifter via plattformen.

11.2 Vilka Uppgifter Behandlar Vi?

• För Kunder: Namn, e-post, telefon, adress, postnummer, projektinformation
• För Företag: Företagsnamn, org.nr, F-skattsedel, kontaktperson, e-post, telefon, tjänsteområden
• För Alla: IP-adress, inloggningshistorik, användaraktivitet, kommunikation via plattformen

11.3 Ändamål med Behandling

Vi behandlar dina personuppgifter för att:

• Tillhandahålla och administrera plattformen
• Matcha kunder med företag
• Möjliggöra kommunikation och avtal mellan parterna
• Hantera medlemskap och fakturering
• Förbättra tjänsten och användarupplevelsen
• Uppfylla rättsliga förpliktelser

11.4 Rättslig Grund

• Avtal: För att fullgöra vårt avtal med dig
• Berättigat intresse: För att förbättra och säkra plattformen
• Rättslig förpliktelse: För bokföring och skatt

11.5 Företags Avtalsdata och Marknadsstatistik

11.5.1 Insamling av Avtalsdata (Endast Företag)

Företag som använder HDH-plattformen kan frivilligt välja att ladda upp signerade avtal och prisdokument till funktionen "Mina Avtal". Detta är en helt valfri funktion och företag bestämmer själva om de vill:

• Ladda upp avtal eller inte
• Låta sina avtal ingå i marknadsstatistik eller hålla dem helt privata
• Radera sina avtal när som helst

11.5.2 Användning av Avtalsdata för Marknadsstatistik

OM ett företag väljer att låta sitt avtal ingå i marknadsstatistiken, samtycker företaget till att HDH får:

• Extrahera prisdata, material och kvantiteter från avtalet
• Aggregera och anonymisera denna data tillsammans med andra företags data
• Visa generell marknadsstatistik på plattformen (t.ex. "Medelpris för kakelläggning i Stockholm: 650 kr/m²")

11.5.3 Anonymisering och Sekretess - VIKTIGT

HDH visar ALDRIG enskilda företags priser eller identifierbara uppgifter. Vi garanterar:

• Endast aggregerad statistik visas (medelvärden, min/max-spann, percentiler)
• Data visas ALDRIG för kategorier med färre än 3 företag (för att förhindra identifiering)
• Ingen kan se vilket företag som har vilket pris
• Företagsnamn, projektadresser och kunduppgifter tas ALDRIG med i statistiken

11.5.4 Syfte och Legitimt Intresse

Syftet med marknadsstatistiken är att:

• Ge transparens på marknaden (hjälpa konsumenter förstå vad som är rimliga priser)
• Hjälpa företag att prissätta sina tjänster mer korrekt
• Förbättra offertverktyg och kalkylatorer på plattformen

Detta utgör ett legitimt intresse enligt GDPR Art. 6(1)(f) och är balanserat mot företagens rättigheter genom anonymisering och företagens frivilliga deltagande.

11.5.5 Företagets Kontroll och Rättigheter

Företag har FULL KONTROLL över sin data:

• Välja själv: Varje avtal kan markeras som "Privat" (ingår ej i statistik) eller "Dela i statistik"
• Radera när som helst: Företag kan radera uppladdade avtal när som helst, och datan tas då bort från framtida statistikberäkningar
• Invända mot behandling: Företag kan när som helst invända mot att deras data används för statistik (GDPR Art. 21)

11.5.6 Rättslig Grund för Avtalsdata

Behandling av avtalsdata för marknadsstatistik sker på grund av:

• Samtycke (GDPR Art. 6(1)(a)) - Företaget väljer aktivt att dela data i statistiken
• Legitimt intresse (GDPR Art. 6(1)(f)) - Förbättra marknadstransparens och plattformens funktionalitet

11.5.7 Ingen Garanti för Dataskydd vid Tredjepartsleverantörer

⚠️ VIKTIGT - Priser från tredje part (t.ex. Beijer, Derome, XL-bygg):

Om ett företag laddar upp avtal som innehåller priser från materialleverantörer (t.ex. "100 liter färg från Beijer: 12 000 kr"), och företaget väljer att dela detta avtal i statistiken:

• HDH tar INGET ANSVAR för om leverantörens priser indirekt kan identifieras genom statistiken
• Företaget ansvarar själv för att säkerställa att de har rätt att dela denna information
• HDH rekommenderar starkt att företag markerar avtal med känsliga leverantörspriser som "Privat"

11.5.8 Ansvarsfriskrivning - Företagets Ansvar

Företag som väljer att ladda upp och dela avtal i marknadsstatistiken godkänner att:

• HDH inte är ansvarigt för om tredje parters priser (leverantörer, underleverantörer) indirekt kan identifieras
• Företaget själv har ansvar för att bedöma om avtalet innehåller känslig information som inte bör delas
• HDH har vidtagit rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för anonymisering, men kan inte garantera 100% anonymitet i alla situationer
• Vid tvister med materialleverantörer (t.ex. Beijer, Derome, XL-bygg) om prisdelning, står företaget själv för juridiskt ansvar

🚨 SAMMANFATTNING: Ladda ALDRIG upp avtal med känsliga leverantörspriser till statistikfunktionen om du är osäker. Markera alltid sådana avtal som "Privat". HDH ansvarar inte för tvister med dina leverantörer om prisupplysningar.

11.6 Delning av Uppgifter

Vi delar dina personuppgifter med:

• Motparten: Kunder ser företagsuppgifter, Företag ser kunduppgifter (för att möjliggöra kontakt och avtal)
• Tekniska leverantörer: Stripe (betalningar), SendGrid (e-post), AWS (hosting)
• Myndigheter: Vid rättslig skyldighet

11.7 Dina Rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter
• Rätta felaktiga uppgifter
• Radera dina uppgifter (rätten att bli glömd)
• Begränsa behandling
• Dataportabilitet - få ut dina uppgifter
• Invända mot behandling
• Klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på: support@hittahantverkaren.se

11.8 Lagringstid

• Aktiva konton: Så länge kontot är aktivt
• Inaktiva konton: 3 år efter senaste aktivitet
• Avslutade projekt: 7 år (bokföringskrav)
• Signaturer: 10 år (bevissyfte)

12. Intellektuellt Ägande och Upphovsrätt

Allt innehåll på plattformen, inklusive men inte begränsat till logotyper, texter, grafik, design, källkod och funktionalitet, är skyddat av upphovsrätt och tillhör HDH eller våra licensgivare.

Du får inte:

• Kopiera, reproducera eller distribuera innehåll från plattformen utan tillstånd
• Använda HDH:s varumärke eller logotyp utan skriftligt tillstånd
• Skapa härledda verk baserade på plattformen

13. Förbjuden Användning

Du får inte använda plattformen för att:

• Bedriva olaglig verksamhet eller bryta mot gällande lagar
• Sprida skadlig kod, virus eller liknande
• Försöka få obehörig åtkomst till plattformen eller andra användares konton
• Trakassera, hota eller missbruka andra användare
• Publicera falsk, vilseledande eller bedräglig information
• Använda automatiserade system (bots) utan tillstånd
• Kringgå eller manipulera plattformens säkerhetsfunktioner

14. Uppsägning och Avstängning

14.1 För Privatpersoner (Konsumenter)

Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att kontakta support. HDH kan avsluta ditt konto med omedelbar verkan om du:

• Bryter mot dessa villkor på ett allvarligt sätt
• Använder plattformen för olaglig verksamhet
• Trakasserar andra användare

14.2 För Företag (B2B) - P2B-förordningen

I enlighet med EU:s Platform-to-Business (P2B) förordning gäller följande:

• Ordinär uppsägning: HDH ger minst 30 dagars skriftligt varsel innan ditt konto avslutas
• Omedelbar avstängning: Vid allvarliga brott mot villkoren (bedrägeri, olaglig verksamhet, upprepade klagomål) kan konto stängas omedelbart med motivering
• Tillfällig suspension: Vid misstanke om brott kan konto suspenderas under utredning
• Rätt att överklaga: Företag har rätt att överklaga beslut via vårt interna klagomålssystem

Du kan själv avsluta ditt företagskonto med 30 dagars uppsägningstid. Vid uppsägning debiteras ingen ytterligare medlemsavgift efter uppsägningstidens slut.

14.3 Konsekvenser av Uppsägning

• Alla tidigare ingångna avtal mellan dig och andra parter förblir giltiga
• Du förlorar åtkomst till plattformens funktioner
• Dina personuppgifter behandlas enligt vår GDPR-policy (sektion 10.7)
• HDH ansvarar inte för ekonomiska förluster till följd av uppsägning

15. Force Majeure

HDH ansvarar inte för förseningar eller fel i tjänsten som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom men inte begränsat till:

• Naturkatastrofer, krig, terroristattacker
• Störningar i el- eller telekommunikationsnät
• Cyberattacker, hacking eller DDOS-attacker
• Myndighetsbeslut eller lagändringar
• Pandemier eller epidemier

16. Ändringar av Villkor

HDH kan när som helst uppdatera dessa användarvillkor. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via:

• E-post till registrerad e-postadress
• Notifikation på plattformen
• Bannern på startsidan

Fortsatt användning av plattformen efter att ändringar publicerats innebär att du accepterar de nya villkoren. Om du inte accepterar ändringarna måste du sluta använda plattformen.

17. Tvistlösning och Tillämplig Lag

17.1 Tillämplig Lag

Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag.

17.2 Tvister mellan HDH och Användare

Tvister mellan dig och HDH ska i första hand lösas genom förhandling. Om förhandling misslyckas:

• För privatpersoner (konsumenter): Du kan vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller svensk domstol
• För företag: Tvister ska avgöras i svensk domstol, med Marks Tingsrätt som första instans

17.3 Tvister mellan Kunder och Företag

HDH är inte part i och har inget ansvar för tvister mellan Kunder och Företag. Sådana tvister ska lösas direkt mellan parterna via:

• Direkt förhandling mellan parterna
• Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för konsumenttvister
• Svensk domstol

18. Klagomål och Rapportering

18.1 Rapportera Oseriösa Företag

Om du som kund upplever något av följande, rapportera omedelbart till HDH:

• Bedrägerier, svartarbete eller olaglig verksamhet
• Företag som saknar F-skatt eller nödvändiga försäkringar
• Allvarliga kvalitetsbrister eller farligt arbetsutförande
• Trakasserier eller hotfullt beteende

HDH förbehåller sig rätten att omedelbart stänga av företag som bryter mot lagar eller uppför sig oseriöst, även om vi inte är ansvariga för deras handlingar.

18.2 Hur Rapporterar Man?

Skicka e-post till: report@hittahantverkaren.se

Inkludera: Företagsnamn, projektnummer, beskrivning av problem, bevis (foton, dokument).

19. Kontakt och Support

HDH - Hitta din hantverkare

• E-post: support@hittahantverkaren.se
• Support via plattformen: Inloggad support-chat

Observera: Support gäller endast tekniska frågor om plattformen. Vi kan inte medla i tvister mellan kunder och företag.

20. Juridisk Rådgivning - Viktigt Meddelande

⚖️ Dessa användarvillkor utgör inte juridisk rådgivning. HDH rekommenderar starkt att både kunder och företag konsulterar egen juridisk rådgivare innan avtal tecknas, särskilt för större projekt. Varken kunder eller företag ska förlita sig enbart på information från plattformen för juridiska eller finansiella beslut.

⚠️ Sammanfattning - Viktigt att Förstå

HDH är ENDAST en förmedlingsplattform och teknisk infrastruktur. Vi:

• TAR INGET ANSVAR för arbete, kvalitet eller resultat (utom vid grov vårdslöshet från HDH)
• TAR INGET ANSVAR för beräkningar, kalkylatorer eller verktyg - dessa är bara riktmärken
• TAR INGET ANSVAR för avtal som företag ingår - de agerar på eget initiativ
• HANTERAR INTE betalningar mellan kunder och företag
• ÄR INTE PART i avtal som tecknas via plattformen
• GARANTERAR INTE företags kompetens, pålitlighet eller avtalsinnehåll

Du använder plattformen, verktyg och ingår avtal på egen risk. Företag: Kontrollera alltid beräkningar själva. Kunder: Kontrollera alltid företagets referenser, försäkringar och F-skatt innan avtal tecknas.

Undantag: Konsumenter har alltid rätt till skydd enligt tvingande konsumentlagstiftning. HDH ansvarar fullt för personskador och skador från grov vårdslöshet eller uppsåt.